Training

I fanen

kan man se de kundehenvendelser, som har resulteret i en kundeservice henvendelse. Du kan forbinde disse spørgsmål til det rigtige svar, sådan at AutoPiloten bliver endnu bedre til at hjælpe jeres kunder fremadrettet. Det er en måde at forbedre kvaliteten af jeres AutoPilot, men det giver jer også et indblik i hvad det egentlig er jeres kunder spørger om, som hjemmesiden måske ikke svarer godt nok på. 

1. Når du trykker på et spørgsmål i dette feed, kommer der tre svar frem til højre, som modellen har foreslået kunne besvare det gældende spørgsmål. Hvis et af dem er det korrekte, markerer du svaret ved at trykke på

2. Hvis ingen af de foreslåede svar er korrekte, kan du søge i din vidensbase i søgefeltet lige over svarene, og finde det rigtige. Hvis der ikke allerede er et svar til spørgsmålet, kan du også vælge at lave et nyt svar. Det kan du gøre ved at trykke på

2. som kommer frem, hvis du søger efter et svar i søgefeltet, men intet svar finder.
   

3. Når du har valgt et svar, eller lavet et nyt, afslutter du ved at trykke i venstre hjørne.

Hvis du støder på et spørgsmål der ikke bør besvares af AutoPiloten i Training, kan du trykke på “Ignore”. Det kunne fx være et spørgsmål som ikke giver mening, eller ligger uden for det som AutoPiloten skal kunne svare på. Denne funktion forbedrer ligeledes AutoPilotens forståelse af, hvilke spørgsmål der ikke bør besvares.

Vær opmærksom på, at hvis du har lavet et nyt svar i løbet af denne proces, vil dette svar mangle de nødvendige tre træningsspørgsmål. Du skal derfor tilbage til Questions & Answers, hvor du kan tilføje de resterende spørgsmål til svaret. Først når svaret har tre tilhørende spørgsmål, vil det blive inkluderet i AutoPiloten. Det nye svar vil automatisk blive ’flagged for review’, hvilket betyder at du under Questions & Answers let kan finde det igen, ved at trykke på og derefter vælge ’Flagged for review’, for kun at se de svar, som netop er ’Flagged’.